Secara khusus di dunia Ferrari, kepuasan instan menjadi hal yang sulit dicapai. Kecuali memiliki rekening bank yang tebal, para pelanggan juga harus bersabar. Proses pemesanan mobil Ferrari dapat memakan waktu berbulan-bulan sejak awal hingga pengiriman. Dengan pesanan untuk tahun depan yang telah terjual habis, mengindikasikan bahwa pesanan baru tidak akan dipenuhi hingga tahun 2027.
Namun demikian, Ferrari juga menyadari pentingnya menjaga pelanggan agar tidak kehilangan kesabaran. CEO Benedetto Vigna percaya bahwa durasi waktu tunggu yang ideal adalah antara 20 hingga 24 bulan. Menurutnya, jarak waktu yang melebihi itu berisiko membuat pelanggan merasa terganggu, khususnya bagi mereka yang baru pertama kali membeli mobil Ferrari.
Walaupun penjualan Ferrari terus memecahkan rekor setiap tahunnya, Vigna tetap menggarisbawahi pentingnya dari faktor ‘kelangkaan’. Dalam sebuah wawancara setelah merilis detail tentang mobil listrik pertama perusahaan ini, Elettrica, Vigna menegaskan bahwa agar menjaga kualitas merek, penting untuk mempertahankan tingkat kelangkaan tersebut.
Ferrari berpedoman pada filosofi bahwa lebih baik memiliki lebih banyak model dengan volume terbatas daripada beberapa model dengan volume tinggi. Meskipun demikian, diharapkan rekor penjualan tahunan sebesar 13.752 unit pada tahun 2024 dapat terlampaui dengan meluncurkan 20 model baru hingga tahun 2030.
Menghadirkan beragam jenis mobil dari mesin V-6, V-8, hingga V-12, hybrid plug-in, dan SUV Purosangue, Ferrari juga tengah mempertimbangkan mobil listrik untuk menjangkau segmen pasar yang lebih luas. Sementara program Proyek Khusus memungkinkan pelanggan kaya untuk memiliki mobil Ferrari yang dibuat khusus seperti SC40.
Ketika banyak mobil eksotis dikenal karena ketidakyakinan dalam hal keandalannya, lebih dari 90 persen mobil Ferrari yang pernah dibuat masih beroperasi di jalan. Ini dapat diartikan bahwa layanan purnajual yang komprehensif, termasuk program Power Hybrid yang memperpanjang garansi hingga 16 tahun dan penggantian baterai tanpa biaya tambahan jika rusak, telah membantu memperkuat citra merek Ferrari di mata pelanggan.
